新益為6S咨詢公司概述：什么是供應鏈組織？最早的供應鏈組織產生自那里？為什么會產生？它的價值何在？今天，然我們帶著這些問題來了解一下基于客戶價值的供應鏈組織。

供應鏈組織

一、什么是供應鏈組織

1980年，美國俄亥俄州辛辛那提市的一家大型日用品制造商一寶潔突然接到來自密蘇里州圣路易斯市的一家超市的要求：“能不能實現Pamper牌紙尿布的自動補貨？無須重復訂貨手續，只要舊貨賣完，新貨就能自動補上，我們按月支付貨款。”

接到這個要求，寶潔公司當即展開研究，嘗試建立這樣的“自動補貨”系統。最終，通過兩家公司的深入籌劃，他們的計算機系統被連接到一一起，形成了一個自動補充紙尿布的雛形系統，該系統出乎意料的好用。

就這樣，自動化的供應鏈管理走進現實。最初的“尿布”系統也不斷拓展，延伸至寶潔公司下游的大多數經銷商，提高了經銷商的銷售效率和寶潔公司的銷售利潤。

1988年，眼見寶潔公司“尿布”系統的良好運營，兩家大型百貨連鎖品牌都決定試用該系統，一家是沃爾瑪，一家是Kmart。前者在試用之后，不斷對系統進行改善，如今已經成為全球知名的百貨零售企業;而后者在試用之后就不再使用，并于2002年申請破產保護。

“尿布”系統當然不是寶潔公公司和沃爾瑪成功的唯一要素，但卻是不可忽視的關鍵要素。而這套系統的成功也體現了供應鏈管理的意義。

該理論也從其特定的應用領域延伸至整個隨著信息時代的到來，摩爾定律和突無論是跨國企業還是中小企業，都要面對復雜商業社會，在全球化競爭的趨勢下，多變的市場競爭環境。

此時，任何企業都不可能成為市場競爭中的“孤膽英雄”，企業既無法獨自應對來自多環節的市場競爭，也難以獨自對市場儒求做出快速響應。當下，市場考驗的并非企業自身的“手腕”，而是企業“整合”的能力。

所謂“整合”，就是企業與供應鏈上下游企業結成聯盟，通過整合實現共贏。而供應鏈管理的意義就是打破傳統供應鏈企業的邊界，將供應鏈上的信息孤島連結成完整的業務網絡，以獲取更快的響應速度、更準確的預判能力、更強的風險抵御能力，從而以最小的成本在最大限度上滿足客戶需求。

正是在這一市場背景下，隨著精益供應鏈管理理念的發展，供應鏈組織的概念應運而生。供應鏈組織是供應鏈管理和精益供應鏈管理中的重要概念，其關鍵內涵就是供應鏈協同（Supply Chain Collaboration,SCC）。

根據《管理學大辭典》的定義，SCC是供應鏈中各節點企業實現協同運營的活動，包括樹立“共贏”思想，為實現共同目標而努力，建立公平公正的利益共享與風險分擔的機制，在信任、承諾和彈性協議的基礎上深入合作，搭建電子信息技術共享平臺以及時溝通，進行面向客戶和協同運營的業務流程再造。

供應鏈組織的形成原因顯而易見：其外在動因就是市場競爭的加劇和市場環境的多變：而共內在動因則在于企業在構成競爭優勢群的同時，需保持核心競爭力市場競環境的別烈變化使企業問建立協同關系的必要性和重要性日益凸顯。但在實際運行過程中，有些企業卻會為了追逐自身利益的最大化，破壞甚至推毀這樣的協同關系。

因此，為了穩固和加強供應鏈企業之間的合作關系，就要通過協議、聯合組織等形式將供應鎮打造為色固的戰略協阿組織，從而形成供應群組織。

著名戰略學家邁克爾、波特認為，從根本上說，競爭優勢源于企業能夠向客戶提供超過競爭對手的價值。供應鏈管理的核心同樣是客戶服務，而供應疆組織的建立也正是因為瞄準了客戶價值。

1、發現客戶價值

基于供應鏈企業間的協同效應，組織成員將共享對客戶需求的判斷，這也使得供應鏈組織能夠更加清晰地發現客戶的價值訴求，并以此作為供應鏈運營的方向和目標。

2、創造客戶價值

受限于企業自身的資源和能力，企業很難獨自快速響應并滿足客戶需求，而供應鏈組織則能利用組織成員間的優勢互補，對資金流、信息流和物流進行有效協調和控制，進而創造更大的客戶價值。

3、交付客戶價值

供應鏈組織創造的客戶價值并不等同于客戶感知到的價值。只有通過良好的溝通，客戶才能更多地乃至完整地感知到供應鏈組織創造的客戶價值，而這同樣需要供應鏈組織的協同運營。

4、延續客戶價值

客戶對價值的感知并非一次性的，而是延續性的。在購買產品或服務之初，客戶對價值的感知程度較高，但這種感知同樣會隨著時間流逝出現損耗。為了避免影響供應鏈組織在客戶價值方面的優勢，供應鏈組織的密切配合就成為必然。