新益為精益生產培訓公司概述：有效溝通就是信息對稱的同時并創造了積極的人際互動關系與行為。加強與員工的有效溝通是班組長進行生產任務下發，生產活動順利進行的關鍵因素。所以，班組長在履職行為過程中必須掌握溝通的原則及策略。

班組長的有效溝通

一、班組長進行有效溝通遵循的原則

1、說事，不說人

溝通的目的是為了解決問題，所以，說事不說人是有效溝通的基本原則，班組長應該牢牢把握這項原則。說事，因為有事前制定的標準和規則作為溝通的參照證據，而在溝通的過程中員工的心情又是放松的，所以容易求得統一；說人，員工必然會為自己辯護并產生心理緊張，由于沒有溝通的參照證據，很難求得觀點統一，最后變成是非之爭而將問題擱在一邊，造成消極的人際關系 。

2、用描述性語言，慎用評價性語言

根據參照證據、標準客觀描述發生的事件、環境或者行為以及自己的反應和感受，關注問題解決的方法和需要改進的地方。如果班組長根據參照證據、標準，客觀描述員工的行為，而不是評價員工的行為，員工不會感覺受到攻擊并進行心理防御，合作的情感自然就會產生。這里的關鍵點是描述性語言是與事物及標準相聯系，所述事實具體；評價性語言是與人物觀點及判斷相聯系，所述事實籠統。

3、口頭語言與形體語言一致

在溝通的過程中，員工對班組長思想與情感的體驗很多是通過形體語言感覺到的，而這種感覺是員工接受或者不接受班組長口頭語言的基礎。“口是心非”或者“被員工感覺到口是心非”是建立不了信任與尊重的溝通關系，造成員工不去注意溝通的內容，而去琢磨口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無存。所以，班組長在溝通過程中口頭語言與形體語言的一致性，是向員工釋放出真誠、尊重與責任。

4、有效傾聽，而非單向信息傳遞

這也是有效溝通很重要的一條原則，然而，很多班組長忽視了這條原則。這是由于班組長與員工是居高臨下的溝通關系，形成習慣性的心理優勢與定勢，很容易先入為主地發表自己的看法或者打斷員工的訴說談出自己的意見。遵循這條原則，班組長首先要產生與員工平等溝通的心理情感；然后，需要有耐心傾聽員工的訴說并詢問，通過修養與人格的魅力影響員工產生良好的情感反應，毫無顧慮傳遞出真實的信息。

二、班組長有效溝通的策略

在遵循有效溝通原則的基礎上，班組長運用有效溝通策略才有價值。

1、班組長要把員工引導到說事不說人的導向上來；如果遭受員工無端指責，也一定要轉移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現僵持，轉移話題緩解。溝通中出現較大分歧，先解決統一的部分，即先易后難。

2、在溝通的過程中，使用目光接觸，展現真誠與鼓勵的眼光。如果同意對方的觀點，贊許性的點頭；如果不同意對方的觀點，用自己的話重述對方所說的內容并表示自己的看法，顯示自己在充分聆聽，而且在思考。

3、要激發員工講真話的愿望，將談話引向揭示產生問題的原因，從而尋找到解決問題的辦法。溝通不僅是信息交流的過程，也是情感交流的過程，因此，班組長在與員工溝通的過程中首先應該具有真誠、關懷、細膩的情感，在此基礎上溝通的策略與技巧對組織和員工才具有價值。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，因此班組長與組員進行有效的溝通是提高班組凝聚力，加強和諧班組建設的第一步。