新益為精益生產咨詢公司概述：在企業員工里班組長是“最難”之人，而優秀班組長就要“上天入地”的本領。

優秀班組長

班組長們的“四難”

班組長，既是企業執行力的基石，還是基石的修筑者。在企業員工里班組長是“最難”之人，而優秀的班組長就要有“上天入地”的本領---自己要做得好、領導要看得上、兄弟姐妹們要服得管、事情要一天更比一天好。事再難，可也得有人做，如何做好，先要弄明白“難”在哪？

一難，業務要入得地

優秀的班組長需要有很強的業務能力，即崗位上的事情做好的能力。

首先要具有崗位資質，要持證上崗，是崗位上比較能干的人；

二要有解決突發事件的能力，在遇到突發事件時，班組長要能果斷告訴員工怎么做；

三要有對臺帳、原始數據的匯總、分析能力，公司推行的SMS系統就強調了如何改善臺帳，讓臺帳發揮作用，班組長要能夠通過對原始數據的記錄、積累、分析，發現問題，找出原因，然后再加以解決。

班組長要做出有品質的事情，“入地”能力是關鍵。比方我們發現候機樓廁所衛生紙經常很難扯斷，旅客上廁所用紙不方便，仔細一研究發現是裝法錯誤，改進后方便多了。而班組長“入地”力也許就體現在這些細節的改進上。

二難，管理要上得天

優秀班組長光自己做好是不夠的，應該具備較為全面的管理能力，即要能懂得引導團隊，把本班組人員的積極性發揮到最大，還要沉得下去拔得出來，這就是能“上天”的本領。

首先要會排班，如何用最少的人把事做到最好，這是班組長管理能力的核心。在工作面上，我們發現有些崗位上的排班十年如一日，工作天天一個樣，和公司的新要求慢慢拉開了距離。班組長要敢于嘗試對不同的業務、不同的人員采用不同的排班方式。比如有些維修崗位，根據工作量斷斷續續的特征可以將行政班和業務班進行混排，以更好地利用人力資源，既讓員工得到充分休息又能做好工作。

第二，要有協調能力，既要協調好本班組的成員，也要協調好與本崗位工作內容相關的其它班組（上下工序之間的協調），做好溝通。

第三，要有鼓動員工的能力。人有不同性格特點，有些活潑，有些內向，干起工作來也有所不同。針對不同的員工，班組長要選擇不同的溝通和激勵方式；在員工犯錯誤時要及時指出并找出原因，員工做得對時要及時給予鼓勵；對涉及大家利益的事，還要組織員工進行頭腦風暴，集思廣益，及時反映爭取，維護員工利益。

第四，要懂績效管理。績效管理的關鍵環節是KPI（關鍵績效考核指標）的設置和分配。班組長首先要清楚自己的班組是做什么事情的，自己需要員工做好什么，一定要讓每個員工清楚班組要做什么，自己要做什么。并且在考核完以后要對員工有所反饋。

第五，要有整理能力。不僅要整理好辦公場所和工作臺面，使之干凈、整潔，還要學會用圖表等管理工具理清工作進程和思路，匯總分析工作收獲，發現工作隱患。

三難，教人要勝過己

優秀的班組長應該具備很強的教育能力，要有把徒弟帶得比自己優秀。

首先要會學習。俗話說，“教人一滴水，自己要有半桶水；教人一碗水，自己要有一桶水”。公司給我們提供了很多學習培訓的條件和機會，我們就要利用起來，多看書學習，及時更新腦袋里陳舊的東西。哪怕逛個商場出次差，都是我們有了解本崗位、本行業的最新信息的機會。

第二，要會教人。個別班組長和成員之間差距太大，班組長自己能力很突出，但是班組成員的能力太弱，這就要求班組長像師傅教徒弟一樣手把手地去教，這樣整體素質才能提高。

第三，要有提問題的能力，要敢于挑戰權威、接受變化，敢于對崗位上司空見慣的的事情提問題，多問個為什么，要有敢于挑戰老的、習以為常的工作流程的勇氣。個別班組長在一個崗位上待了多年，但工作改進不大，實際上我們的一線崗位亟待細節創新。我們可以問問自己：今年我干的比去年好嗎？事事想想有沒有更好的辦法，能使事情做起來更簡單而效果更好。

第四，要有課件編寫的能力，在實際工作中我們有很多案例、流程、方式方法，這些都可以編寫成冊，更有利于積累學習，傳授后人。

四難，人格要昭得人

優秀的班組長要有較強的人格魅力。把一個班組攏一起，心往一處想、勁往一處使，難。但如果班組長有人格魅力就不一樣了。這種魅力來自于：

首先讓自己做有品位的人，著裝修飾、言行舉止處處講究，處人處事公平公正，使自己更有吸引力、更有涵養，更有號召力。

二要有愛和奉獻精神，對員工要有像對家人般真誠的關愛，排班切忌把方便留給自己。

三是要明辨是非。在公司有重大的變革時，班組長應該理解和掌握公司變革的前因后果，比一般人更有水平，不人云亦云，不隨員工起哄，應該能站出來，對不理解的員工及時作解釋，使自己班組員工對公司的變革能夠理解并執行。

四要有較強的抗打擊能力，也就是面對困難的承受力要強。服務工作時時都有可能受委屈。在生產一線的班組長，最需要正視困難和解決困難的自信和勇氣。比如運輸候管部候機室的員工就需要有非常強的抗打擊能力，每次航班延誤時，候機員必須堅守崗位，做到不恐懼、不惱火，耐心熱情地為旅客服務。

創新，是現在時髦的關鍵詞。克服困難、解決困難、改進工作，就是我們工作中體現創新的主要途徑，同時又是我們獲得成就感和愉悅的基礎。只有班組長們做到優秀了，我們企業的執行力才能上去；企業做好了，國家才能強大。所以我們要創新，我們不求一鳴驚人，但是可以在崗位上、在解決困難和改進工作的過程中把復雜的事情做得簡單，把簡單的事情做得優秀，這么看來，班組長應該在創新的過程中做到優秀。

優秀班組長們的“三招”

班組是企業的細胞，也是企業的基礎，離開班組，企業管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用十分關鍵。因此，班組長需要練好“三招”。

一招，“三會”

第一：會說

班組長在管理班組內部工作時一定要會說，其表現在：

1、開班組會議時會說。在班組會上，班組長要言簡意賅、切中要害。這需要班組長在會前做好充分的準備，如就會議內容與班組員工交流要點，或在工作薄上記下會上講話要點。

此外，班組長還要訓練自己講話的技能，學習點式講話，即說要點。因為一般班組的會議比較短，需要安排的具體工作很多。所以，班組長講話必須有條理，突出重點。

2、與班組成員溝通時會說。班組長在與員工進行交流、溝通時，尤其是員工犯了某種錯誤時，不要直截了當，而要找一個好的切入點，這樣雙方交流起來會比較自然，氣氛也不會尷尬。在交流中，班組長要以情動人、以誠相見，這樣員工才愿意說出自己的真心話；

還要注意引導員工，用詢問的方式引出員工的想法，了解其立場、需求、愿望，這樣可以有效引導談話，營造比較自然的談話氛圍。班組長還要注意傾聽，給員工展示自我、成就自我的機會，使員工產生一種滿足感，其配合意識和參與意識就會被調動起來。

在溝通時，班組長要注意溝通方式因人而異。特別是現在一些年輕的員工都講求個性，溝通的方式可以多樣化，例如通過他們喜愛的QQ、微信等聊天工具進行溝通，讓他們感覺你很親切，平易近人，也樂于與你交流。

3、向領導匯報時會說。班組長需要定期向領導匯報本班組的一些情況，這就要求班組長掌握一些匯報技巧。在匯報前，班組長要把匯報的內容以提綱的形式列出，列提綱時盡量用標題形式把邏輯關系表示清楚，這樣匯報時才有條理；

還要充分準備，匯報時才能從容自若。班組長向領導匯報時應簡單扼要，不要拖沓冗長。領導事務重多，沒有時間聽長篇大論；領導大多也有在基層工作的經驗，所以班組長匯報時只要點到為止即可。

需要注意的是，在總結成績的同時，一定要反映工作中的問題。因為沒有一個領導喜歡好大喜功、不切實際的人。

第二：會寫

1、會寫工作計劃和總結。班組長對班組工作的管理職責必然要求其對工作進行計劃和總結。班組工作計劃做得好，工作才能有條不紊地開展。總結做得好，則能夠讓上級看到班組的成績，讓班組得到應有的表揚，員工的士氣可以受到鼓舞，從而更有利于班組工作的開展。

2、會填寫班組的各種報表。規范、標準地填寫各種報表是對班組長工作的一項基本要求。班組的報表很多，班組長要注意各種報表的不同設計格式，使班組報表更加適合記錄的需要。

另外，班組長不但要自己會填寫報表，還要指導班組其他員工正確填寫報表，提高其填寫報表的能力。班組長應匯集班組各種報表中反映出來的問題，并且找到有針對性的解決方案。只有這樣，班組報表才能在班組工作中真正發揮作用。

第三：會做

“已所不欲，勿施與人”，要求別人做到的，首先自己要做到。對于班組工作，班組長要帶頭干，帶動員工工作的積極性。

班組長應是在專業內有較豐富實踐經驗和較全面理論知識水平的業務骨干，對其管轄范圍內的工作應該做到技術知識精通，對設備的工作原理、技術要求和設備的檢修質量、運行狀況等都要有全面的了解和掌握。

班組長要率先掌握先進技術，提高自身的技術水平，然后把自己掌握的技術和經驗毫無保留地傳授給班組員工。班組長要通過業務指導、言傳身教以及組織班組成員互幫互學的形式，努力提高班組成員的整體技術素質，打造名副其實的技能型、創新型班組。

在生產管理過程中，班組長應該能夠迅速排除班組生產過程中的安全隱患，能夠迅速解決班組生產中、工藝技術上遇到的難題。在一線班組中不難發現這樣的現象，一個原本凝聚力和戰斗力都很強的班組，換了一個新的班組長，很快就“天上地下”：人心動蕩、士氣低落、業績下滑、表現不佳。

而一個原本班組氣氛欠佳，業績較差的團隊，換了一位新的班組長后，異軍突起。同時，一個被班組長認為“朽木不可雕”的員工，卻在換了一個新的班組長后，迅速成為骨干。

二招，“五問”

第一問：我給目標了嗎？

每個人都有自己的理想和目標，作為“上頭”要了解下屬的思想和想法，當其目標同團隊目標一致時，要積極鼓勵和支持其努力實現；當其個人目標不明確或與團隊目標不一致時，要用團隊目標引導和影響下屬，樹立與團隊一致的目標，為團隊目標而努力工作，以團隊目標實現作為個人價值的實現。

同時，可能不同階段的子目標是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標也是不一樣的、分層的，作為班組長，要學會分層引導，并幫助他們制定符合自身實際的目標理想，并且統一于團隊每一階段目標之下。只有這樣，才能最大限度地調動個人積極性，個人和團隊才能共同發展。

第二問：我給方法了嗎？

班組長在管理中扮演著另一個重要角色是：教練。常常看到有些班組長在遇到員工有錯時，采用的方法是：

1、批評！批評！2、批評，但怕傷了他的心，肯定一下。3、責問：你不應該這樣！不能這樣！說多少次了還這樣！

可是，有的時候我們想一想，員工的錯有可能是意識方面的，也有可能是技能方面的。他沒有掌握某一種方法，某一種技巧，就有可能做錯。那哪一種方法，哪一種技巧可以改善他的工作表現呢，這個時候就要靠班組長“教”和“練”。

“說給他聽”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表揚，做不好改善”、“檢查和輔導”，方法簡單，但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。

第三問：我給犯錯的機會了嗎？

關于錯誤，通常有兩種主要的觀點：

１、你，不要犯錯，大家都不能犯錯。

２、你，可以犯錯，但是不要重復犯錯。

預測一下兩種觀點指導下班組長的工作開展。第一種，不能犯錯，結果員工可能在想：不能犯錯，那少做就少錯了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動了。久而久之，班組的工作積極性會持續下降。

第二種，可以犯錯，但不要重復犯錯。給員工犯錯機會。等于給員工打一個愿意“試驗”的強心針。員工積極性會有所提高。但前提是班組長要加以引導，減少低級錯誤的發生概率。

俗話說“吃一塹，長一智”，失敗的教訓比成功經驗更重要。優秀的班組長敢于、善于給下屬機會，并勇擔責任，不怕其犯錯，這是優秀管理者打造優秀團隊的關鍵。

第四問：我給他鼓勵和支持了嗎？

每一個人在做一件事情的時候，特別是一件具有挑戰性的工作時，恐懼、畏懼、沒有信心、容易放棄，這個時候就特別需要有一個人，甚至是有一個人帶著一個團隊在背后默默地給他力量。

如果一個員工總是做不好事情。想一想，我給予他正面的反饋了嗎？我鼓勵他了嗎？當他有需要幫助的時候，我幫助他了嗎？他能感受到我的支持嗎？

第五問：我給他做榜樣了嗎？

在做基層班組長的培訓時候，到一線去做調研時，問到普通員工，班組長在員工眼里是什么形象，很多人回答：“比我優秀”、“能管得住我”、“我會干的，他都會，我不會干的他也會”、“有事就找他”……

不難發現，你的水平決定著團隊的水平。因為員工覺得你是他們之中最優秀的，所以你是他們的“頭”。

榜樣的力量是無窮的。做為班組長，多問問自己，我做榜樣了嗎？我學習了嗎？我嘗試用新的方法來解決問題了嗎？

三招，“七字”

以“勤”出威

班組長要做好勤奮工作的表率。作為班組長，自己首先要積極進取，敬業勤勉，恪盡職守，用心工作，并能出色地完成好自己的本職工作。否則“己身不正，雖令不從”，班組長一定要明白上行下效的道理，要懂得表率和示范的作用。

以“德”立威

班組長要做好文明道德的表率。一個優秀的班組長除了在業務上做好表率外，其言談舉止還應自覺接受道德的約束。工作中班組長應該與組員和睦相處，主動幫助指導、鼓勵，說話言語文明，善待員工。

以“公”助威

班組長還要做好公正無私的表率。領導者與管理者的區別之一，就是管理者以實現企業目標為己任，以企業全局利益為指針。班組長只要能做到公正、廉明，就能有效地指揮、協調和組織班組的工作，就能令行禁止，就能妥善地化解各種矛盾和糾紛，從而充分調動組員的工作積極性。

以“績”壯威

班組長是實干的，理所當然在公司管理體系里是“實力派”。

以“會”生威

不能小看班前班后會的作用。它的一個主要作用就是搭建統一指揮、實施管理的有效平臺。

以“檢”長威

班組長要根據公司的質量與衛生標準或要求，學會檢查、善于檢查，勇于檢查。

以“情”帶威

班組長在管理中要堅持以理服人、以情動人，成為員工的貼心人、知心人，在得到員工擁戴下的班組長更有號召力、感召力、威信力。班組長是由企業任命授權的，但一個成功的班組長除此之外，還是組織內非正式組織的核心人物，她（他）們與員工是心連心的。